Bent u ontevreden of hebt u een klacht, dan kunt u dit het beste bespreken met de betrokken medewerker en samen, eventueel met de leidinggevende, zoeken naar een oplossing.
Klachtenfunctionaris
Lukt dit niet dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris: voor klachtopvang – of advies, Esseline McKenzie. Zij staat u te woord en zoekt met u naar een oplossing in de vorm van informatie, bemiddeling of verwijzing. Zij neemt een neutrale positie in tussen u en de persoon tegen wie uw klacht gericht is.
Esseline is bereikbaar per:
Telefoon: 06 - 51 65 98 93
E-mail: Esseline.mckenzie@siza.nl.
Postadres: Siza, Postbus 532, 6800 AM Arnhem.
Klachtencommissie
De klachtenfunctionaris kan u doorverwijzen naar de externe klachtencommissie, 'Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen’. U kunt ook zelf rechtstreeks een klacht bij deze commissie indienen.
Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen
Secretariaat GKC
Postbus 139
6660 AC Elst
Telefoon 06 - 21 44 69 35
Hier kunt u uw klacht alleen schriftelijk indienen. Bij het secretariaat van de commissie is een klachtenreglement verkrijgbaar. Behandeling is gratis.
Vertrouwenspersoon
Tijdens het hele proces van klachtopvang en -behandeling kunt u zich laten ondersteunen door de vertrouwenspersoon cliënten. Eugène Starmans. De vertrouwenpersoon is een onafhankelijke ondersteuner van de cliënten van Siza. De vertrouwenspersoon werkt zelfstandig, legt in eerste instantie verantwoording af aan de cliënt zelf en staat onvoorwaardelijk aan de kant van de cliënt! U kunt Eugène bereiken op tel. 06 – 22695700. Hij is 24 uur per dag aanspreekbaar via de voicemail. U kunt hem ook bereiken per e-mail: eugene.starmans@siza.nl.
