Kwaliteitszorg: zo doen wij het!
Klik hier voor de nieuwe Siza Kwaliteitsfolder.
Kwaliteitshandvest: hier staan wij voor!
Of het nu gaat om wonen, activiteiten, gezondheid, contacten of persoonlijke ontwikkeling, bij Siza stellen we altijd de vragen: ‘Wat wilt u? Wat kunt u? Maar vooral, wat wilt u kunnen?’. Samen met mensen die gebruik maken van onze zorg en dienstverlening en met medewerkers hebben we op basis daarvan het kwaliteitshandvest opgesteld. In het kwaliteitshandvest geven we duidelijkheid over de kwaliteit van zorg en dienstverlening die Siza wil leveren. Zodat mensen met een handicap kunnen leven op eigen wijze.
Samen afspraken maken
Samen maken we afspraken over de gewenste ondersteuning. Het gaat om afspraken op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, (woon)omgeving, werk, activiteiten en bezigheden, contacten, relaties en gezondheid, veiligheid en welbevinden. Deze afspraken leggen we vast in het Individueel Ondersteuningsplan (IOP). Regelmatig vragen we hoe de ondersteuning bevalt en of er nog wensen zijn. Zo nodig stellen we het plan daarop bij.
Luisteren naar wat cliënten ervan vinden
Ieder jaar bespreken cliënten of cliëntvertegenwoordigers en persoonlijk begeleiders met elkaar de kwaliteit van de ondersteuning. Dit doen we aan de hand van de gesprekslijst “Dit vind ik ervan!”. We willen graag weten: ‘Wat is goed?’ en ‘Wat kan beter?’. Daarna overleggen we wat dit betekent voor de individuele ondersteuning. Daarnaast gebruiken zowel het team van medewerkers als de organisatie de opvattingen en ideeën van meerdere cliënten om de dienstverlening te verbeteren.
Cliëntmedezeggenschap
Cliënten praten mee en adviseren over onderwerpen die voor meerdere cliënten belangrijk zijn. Een onderwerp wordt besproken op de plek waar het speelt en met diegene die besluiten kan nemen. Dus in de woning of werkomgeving met de teamleider, in de regio met de regiomanager en centraal met de bestuurder.
Bij elkaar op bezoek: kijken door de ogen van een ander
Eenmaal per twee jaar gaan cliënten, cliëntvertegenwoordigers, medewerkers en teamleiders bij elkaar op bezoek om met elkaar te praten en te ervaren hoe de ander iets aanpakt. Elk mens kijkt weer op een ander manier. Het werkt verfrissend om dat te delen. Je geeft elkaar tips en doet zelf ook goede ideeën op over het verbeteren van kwaliteit van wonen, werken en ondersteuning.
Actief werken aan kwaliteitsverbeteringen
In elke woning en werkomgeving van Siza bespreken cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Informatie uit bijvoorbeeld “Dit vind ik ervan!”, de onderlinge bezoeken en cliëntmedezeggenschap gebruiken we om te reflecteren. We overleggen wat we ervan vinden en wat er beter kan. In de toolkit “Kwaliteit: ons werk!” zijn werkvormen opgenomen die hierbij ondersteunen. Zo werken we met elkaar actief aan kwaliteitsverbeteringen.
Kijk gerust bij ons binnen!
Siza wil helder, open en toegankelijk zijn in het verantwoorden van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Daarom nodigt Siza de buitenwereld uit om mee te kijken. Het is als buitenstaander bijvoorbeeld mogelijk om mee te gaan met een bezoekteam als cliënten, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers bij elkaar gaan kijken. Ook maken we zichtbaar hoe we opvattingen van cliënten gebruiken voor het bijstellen van het Individueel Ondersteuningsplan en voor het doorvoeren van de verbeteringen in de kwaliteit van zorg- en dienstverlening.
Meer weten? Bel 026 - 377 78 61 of mail kwaliteit@siza.nl.
