Vertrouwenspersonen

Daniëlle Brinkers

Daniëlle Brinkers

René Arntz

René Arntz

Voor wie?

Voor cliënten van Siza.

Wanneer?

Als je last hebt van ongewenst gedrag, bijvoorbeeld van je begeleider of andere cliënten. Jij bepaalt wat ongewenst gedrag is. Wat een ander misschien geen probleem vindt, kan jij wel als ongewenst gedrag ervaren.

Voorbeelden van ongewenst gedrag zijn: pesten, agressie en geweld, discriminatie, niet integer gedrag en (seksuele) intimidatie. Maar ook als jij vindt dat je niet de juiste ondersteuning krijgt, is dit ongewenst gedrag. Lees hier ook het voorbeeld van Rita die contact opnam met een vertrouwenspersoon.

Ervaar jij ongewenst gedrag, bespreek dit dan met de betrokkenen. Kom je er samen niet uit of heb je iemand nodig die van buitenaf mee kan kijken, je advies kan geven en/of je kan steunen, dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon cliënten.

Wat doet de vertrouwenspersoon cliënten?

  • Wij luisteren naar jouw verhaal
  • Afhankelijk van jouw wensen krijg je advies, hulp bij het verhelderen van je klachten en/of vragen, hulp bij het schrijven van een (klacht)brief, steun bij een (klacht)gesprek of hulp om een klacht voor te bereiden. 
  • Als je een klacht wilt indienen bij de klachtenfunctionaris of bij de externe commissie kunnen we je ook hierover advies geven en/ of je hierbij ondersteunen. We zorgen ervoor dat jouw klacht goed onder de aandacht komt en ondersteunen je bij het zoeken naar een oplossing.

Werkwijze

  • Je kunt één van de vertrouwenspersonen cliënten direct bellen of mailen. Als je belt krijg je ons meteen aan de lijn of je kunt de voicemail inspreken. Dan bellen we je binnen 24 uur terug.
  • Alles wat je bespreekt is vertrouwelijk. Alleen als er bijvoorbeeld sprake is van een (zwaar) misdrijf, kan het nodig zijn deze vertrouwelijkheid te doorbreken. Ook dan bespreken we dit altijd eerst met jou. 
  • Wij vertellen niet dat je ons gebeld hebt en delen ook geen informatie over jou met anderen zonder jouw toestemming.
  • Wij gaan samen met jou op zoek naar een oplossing voor de problemen waar je tegen aan loopt.
  • Wij zetten alleen stappen als jij daar om vraagt. Wij bedenken niet wat goed is voor jou. Jij houdt de regie.

Belangrijk om te weten:

  • Beide vertrouwenspersonen zijn gecertificeerd.
  • Wij werken onafhankelijk van Siza. 
  • Wij zijn er voor jou en staan altijd aan jouw kant.
Rendertime:0.292seconds(Logging enabled)