Of het nu gaat om wonen, werk, opleidingen, relaties of een goede gezondheid, bij Siza stellen we onszelf steeds opnieuw de volgende vragen. Hoe kunnen van waarde zijn voor onze cliënten? Daarbij gaat het om wat jij wil? Wat kun je? Maar bovenal, wat wil je ‘kunnen’?
Om de kwaliteit van het werk goed te borgen, worden de volgende instrumenten ingezet:
Samen met de cliënt maken we afspraken over de gewenste ondersteuning. Het gaat om afspraken op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, (woon)omgeving, werk, activiteiten en bezigheden, contacten, relaties en gezondheid, veiligheid en welbevinden. Alle afspraken leggen we vast in het (behandel)begeleidingsplan, oftewel het (B)BP. Regelmatig vragen we hoe de ondersteuning bevalt en of er nog wensen zijn. Zo nodig stellen we het (B)BP daarop bij.
De mening van cliënten is belangrijk voor de wijze waarop wij onze zorg- en dienstverlening inrichten. Wat mag blijven of wat kan anders? Met behulp van het kwaliteitsinstrument ‘Dit vind ik ervan!’ wordt minimaal één keer per jaar over jouw ervaringen gesproken. Dat gebeurt op een manier die past bij jouw voorkeur en mogelijkheden. De onderwerpen die jij inbrengt, worden gebruikt bij de jaarlijkse evaluatie van het (B)BP. Hierdoor kunnen we continu volgen wat cliënten van onze zorg- en dienstverlening vinden en wat er voor hen toe doet.
Siza wil cliënten en medewerkers een omgeving bieden waar zij zich veilig voelen. Door hierover met elkaar in gesprek te gaan, wordt iedereen aan het denken gezet. Wat doen we met elkaar om deze plek een veilige plek te laten zijn? In een Walkround-bezoek gaan de bestuurders en managers hierover met medewerkers en cliënten in gesprek. Daarbij wordt ook de nodige aandacht besteed aan risicomanagement. Ingeval er sprake is van een incident, wordt dit zorgvuldig geregistreerd en geëvalueerd zodat we weten wat we moeten doen om een herhaling in de toekomst te voorkomen.
Om de twee jaar gaan cliënten, verwanten en medewerkers van een eenheid bij elkaar op bezoek. Waar mogelijk nemen ook derden deel aan deze visitatie. De vertegenwoordigers van het team praten met elkaar en wisselen ervaringen uit, waarbij ze kijken naar wat goed of positief is en welke ontwikkelpunten er zijn. Je deelt successen en bespreekt hoe je met ontwikkelpunten aan de slag gaat.
Cliënten praten mee en adviseren over onderwerpen die voor een grotere groep cliënten van belang zijn. Een onderwerp wordt besproken op de plek waar het speelt, met degenen die erbij betrokken zijn: in de woning of in de werkomgeving met het team, in de regio met de regiomanager of met de raad van bestuur. Klachten, complimenten, verbeterpunten, wensen of andere opmerkingen; alles doet er toe en is aanleiding voor dialoog. Lees hier verder over hoe we binnen Siza omgaan met medezeggenschap.
Siza wil van toegevoegde waarde zijn. Wij vragen onze cliënten daarom regelmatig wat zij belangrijk vinden en in hoeverre onze zorg en dienstverlening aansluit bij hun wensen. Maar we stellen die vraag ook aan onszelf en aan onze collega’s. We gaan in gesprek met collega’s en leidinggevenden en onderzoeken wat we belangrijk vinden in ons werk en ook hoe we tegen ons werk aankijken. De aanpak ‘Dit voeg ik toe!’ ondersteunt dit onderzoek en is vergelijkbaar met de aanpak ‘Dit vind ik ervan!’. Hierdoor is het mogelijk ervaringen van cliënten en van medewerkers met elkaar te vergelijken. De resultaten zijn aanleiding om thema’s verder te bespreken, er samen van te leren en verbeteringen door te voeren.
Wat is goede zorg? Doen we de goede dingen? Doen we dat goed met elkaar? Met collega's reflecteren en vraagstukken met elkaar bespreken geeft verdieping aan vakmanschap. Bij Siza zijn teamreflecties onderdeel van de kwaliteitszorg. Het is voor teams daarnaast mogelijk een moreel beraad te organiseren, om verder in gesprek te gaan over een casus uit de praktijk.